RETOUR & REMBOURSEMENT
----
-
Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et en bon état. Les articles personnalisés, les produits périssables et les articles en vente finale ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou de livraison incorrecte.
-
 Les clients doivent contacter notre service clientèle support@sav-onyourlash.com pour demander un retour. Les coordonnées du service clientèle sont disponibles sur notre site web. Les clients doivent fournir leur numéro de commande, une description détaillée du problème et des photos si nécessaire. Une fois la demande de retour approuvée, les clients recevront des instructions détaillées sur l'adresse de retour et le mode d'expédition.
-
Remboursements : Les remboursements seront effectués dans les 7 jours suivant la réception des articles retournés. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, à moins que le retour ne soit dû à une erreur de notre part.
-
Échanges : Les échanges ne sont pas disponibles. Les clients peuvent retourner un article pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
-
Articles défectueux ou livraison incorrecte : En cas d'article défectueux ou de livraison incorrecte, les clients doivent nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Les clients doivent fournir des photos ou des preuves du défaut ou de l'erreur de livraison. Nous prendrons en charge les frais de retour et nous proposerons soit un remboursement complet, soit un remplacement du produit, selon la préférence du client.